In caso di reso per merce stampata, ti chiediamo di seguire scrupolosamente le seguenti indicazioni, utili per garantire una gestione rapida, corretta e trasparente del reclamo.

📸 1. Documentazione fotografica obbligatoria

Prima di procedere al reso, è necessario inviare a web@okstampa.it:

• 2 foto panoramiche del prodotto intero
• 2–3 foto ravvicinate ben a fuoco del difetto
• una foto della confezione originale
• eventuale etichetta del corriere o danno all’imballo

⚠️ Attenzione: senza documentazione fotografica non sarà possibile attivare la procedura di reso.

🕒 2. Tempistiche

Il reso deve essere segnalato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
Segnalazioni oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

📦 3. Re-imballaggio del materiale

• Imballa il prodotto in modo sicuro e protetto, per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
• Riutilizza l’imballo originale, se possibile.
• Non scrivere direttamente sulla merce.
• Inserisci una copia dell’ordine o della bolla all’interno del pacco.

📝 4. Inserisci il modulo reso

All’interno del pacco allega un foglio con:

• Nome e cognome / ragione sociale
• Numero d’ordine
• Recapito telefonico
• Motivo del reso (breve descrizione)

🚚 5. Spedizione

Il reso va spedito all’indirizzo comunicato dal nostro ufficio solo dopo autorizzazione scritta.

Il trasporto può essere:

• a carico del cliente, se il problema non è imputabile alla produzione
• a carico nostro, se confermata non conformità oggettiva

❗ 6. Prodotti particolari

Per prodotti diversi dagli stampati classici (es. oggettistica, abbigliamento, supporti speciali, articoli su misura):

🔒 È tassativo concordare con l’ufficio preposto le modalità di restituzione prima di qualsiasi spedizione.

Ogni reso non concordato potrebbe non essere accettato.

📩 Assistenza

Hai dubbi? Contattaci a:

📧 web@okstampa.it
📞 0765487174
📍 Effemedia Multigrafica – Fara in Sabina (RI)